好不容易等她从车间出来，坐下还没五分钟，客户电话就进来了，预约保养的......一个小时过去了，然而咱们好好聊聊的时间并不多。

她是小拇指五福店王春莲，一个优秀的小拇指SA。

2015年3月王春莲进入五福小拇指店，之前一直从事室内设计的工作。跟很多小白一样，从接车、做单子开始，一步步成长。“其实做SA挺繁琐的，只有等你真正进入行业、了解行业后，才知道做汽车服务的过程，太漫长了。”要让新客户变成老客户，让老客户主动找专属SA，第一次互相接触开始，就是建立关系的时候。

“反正门店客户形形色色，胡搅蛮缠的也遇到过，自己又不想错失一个客户，心累呀。”“那以前就是不管大小事，就找店长。”店长是门店所有伙伴的主心骨。“慢慢的发现并不能让每个车主都满意，抓住自己觉得重要的客户就行。”

因此，王春莲发现，“第一印象很重要，只有咱们用心服务了，客户满意了，才有后续的发展。”客户来做保养，点检出其他损伤，最基本的如火花塞需更换，王春莲发现把主动权交给客户，是比较好的方法。“车是客户在开，咱们只需提出建议就可，非强制性的更换配件，客户心里舒坦，我们也没心理负担。”

真正让王春莲生活发生变化的是去年年初，那时王春莲已经是小拇指的老员工了，熟悉小拇指门店的一切业务。而五福店店长更换，再次让王春莲感觉自己要努力了。“侯雪是我们同期进来的SA，然后通过努力都已经成店长了，那肯定是刺激我了，往管理层上走是我当时最希望的。”不想当将军的士兵不是好士兵。

小拇指总部关于门店的发展，也在不断摸索创新，“蜂群计划”的产生给王春莲这样的优秀伙伴许多机会，她凭着精湛的业务能力，也在去年组建了自己的团队，王春莲成为“蜂王”，带着两个“小蜜蜂”。“反正也是个机会吧，先攒着团队管理经验，时刻准备当店长，哈哈。”

而在刚刚过去的2月份直营门店排名会上，王春莲所带领的3人团队，以人均增值3万多的业绩获得“直营SA团队人均增值第一”，要知道王春莲进入小拇指之前，可是张口闭口叫店长的人，一年能带团队，两年能带团队获奖了。“每次上台分享，想要感谢的还是小拇指平台，能给门店一线伙伴机会去尝试管理岗。”

若说这个姑娘在管理上有什么可以总结性的经验可以分享给其他伙伴，她很谦虚了。“其实我们团队三个人都是年纪相仿的，我也没多少资历能去指导别人，都是相互支持、帮扶。”对于团队，王春莲说最重要的是团结与目标管理。“团结是最重要的，能让团队明确目标；其次是目标，是所有人奋斗的方向。”据她说，月初的时候，大家一起定目标，随着每天排名的更新，要反思为什么别的团队能做得那么好，然后再适当提醒下队员，要努力啦！“其实平时也就是客诉需要帮助他们的多点。”

两年下来，这个当初对后市场一无所知的姑娘，已经多次站上小拇指总部直营排名的领奖台上。“我自己感觉成长挺多的，环境适应能力、处理问题应变能力都有进步吧。”每天接触不同的人、不同的事，环境再怎么变化，随时随地应付自如；也不用遇事就叫店长，因为还有团队需要进步。

“我要当店长，这是我现在终极目标。”小拇指人都知道一句话“机会是留给抓住机会的人”，王春莲心里有个店长梦，所以她抓住一切机会锻炼自己。小拇指系统内的其他伙伴呢，你有什么梦想呢？